Revisa estas soluciones antes de abrir un ticket.
OBS dice «No se pudo conectar al servidor»
Revisa que el servidor y la clave estén completos y sin espacios, que hayas elegido Personalizado y que tu antivirus o firewall no bloquee OBS.
El reproductor muestra pantalla negra u «offline»
Si estás en vivo, espera 30 segundos y recarga. Si no estás en vivo, revisa que el AutoDJ esté activado y tenga una playlist con videos.
La señal se congela o carga mucho (buffering)
Baja el bitrate a lo que permite tu plan, usa CBR, pon el intervalo de fotogramas clave en 2 s, usa cable de red y revisa tu velocidad de subida. Si tu internet es inestable, prueba SRT.
OBS muestra «fotogramas perdidos»
Es un problema de tu conexión de subida. Baja el bitrate o cambia a SRT.
OBS dice «codificación sobrecargada»
Tu computadora no alcanza. Usa codificador por hardware (NVENC, QuickSync o AMF), baja a 720p o a 30 fps.
Hay mucho retraso respecto al vivo
Es normal en HLS: entre 10 y 30 segundos.
Se escucha pero no se ve (o al revés)
Verifica las fuentes de tu escena en OBS y que el audio sea AAC. En el AutoDJ, convierte los videos a MP4 H.264 + AAC.
Un video subido no se reproduce
Probablemente tiene un formato no compatible. Conviértelo a MP4 (H.264/AAC) con un programa como HandBrake y súbelo de nuevo.
Mi servicio aparece suspendido
Revisa si tienes facturas pendientes en tu área de clientes. Al pagar, se reactiva automáticamente.
¿Necesitas ayuda? Abre un ticket de soporte desde tu área de clientes indicando el nombre de tu servicio y una captura del error. Te respondemos lo antes posible.
