Antes de abrir un ticket, revisa estas soluciones a los problemas más comunes.
Mi programa no conecta al servidor
Revisa: 1) host y puerto bien escritos (sin http://), 2) contraseña de transmisión correcta (no la del panel), 3) tipo de servidor correcto (Icecast/Shoutcast), 4) punto de montaje en Icecast, 5) que tu antivirus o firewall no bloquee el programa.
Dice que la contraseña es incorrecta pero la copié bien
Verifica que no haya espacios al inicio o al final. Si tienes el AutoDJ activo, usa los datos de DJ / en vivo de tu panel.
Se conecta y se desconecta enseguida
Normalmente el bitrate es mayor al permitido por tu plan, o ya hay otra fuente conectada. Baja el bitrate y asegúrate de que nadie más esté transmitiendo.
Mi radio se corta o se escucha entrecortada
Suele ser tu internet de subida. Prueba tu velocidad de subida, usa cable de red en vez de WiFi y baja el bitrate (64 kbps en AAC suena muy bien).
No aparece el nombre de la canción
Revisa las etiquetas ID3 de tus archivos (AutoDJ) o activa el envío de metadatos en tu programa en vivo.
El AutoDJ no suena
Comprueba que el AutoDJ esté activado, que exista una playlist general con canciones y que tus archivos sean MP3 válidos.
Los oyentes no pueden entrar
Es posible que hayas llegado al límite de oyentes simultáneos de tu plan. Puedes ver las conexiones en las estadísticas del panel o mejorar tu plan.
Escucho la radio con retraso
Es normal: el streaming tiene un retraso de 5 a 20 segundos según el reproductor del oyente.
Mi servicio aparece suspendido
Revisa en tu área de clientes si tienes facturas pendientes. Al pagar, el servicio se reactiva automáticamente.
¿Necesitas ayuda? Abre un ticket de soporte desde tu área de clientes indicando el nombre de tu servicio y una captura del error. Te respondemos lo antes posible.
